Destek ve bakım anlaşmasına sahip müşterilerimiz; telefon, e-posta veya uzak masaüstü bağlantısı ile sağlanacak destek hizmetlerinde önceliğe sahiptir. Teknik destek taleplerinizde lütfen ürün ve Activation ID bilgilerini belirtiniz.
- Kanallar
- Telefon, e-posta, uzak masaüstü
- Öncelik
- Destek ve bakım anlaşması olan müşteriler
- Talepte gerekli
- Ürün, sürüm ve Activation ID
- Adres
- [email protected]
Destek ve bakım, üç adımda
Video metin dökümü
- Güncel kalın: bakım kapsamınıza uygun sürümleri kontrol edin; güncellemeleri önce test ortamında değerlendirin.
- Desteğe doğru bilgilerle ulaşın: ürün, sürüm, Activation ID ve hata kayıtlarını hazırlayın. Anlaşmalı müşteriler önceliklidir.
- Geçişi birlikte planlayın: yedeğinizi alın, değişikliği test edin ve üretime geçmeden önce doğrulayın.
Destek ve Bakım Programı
Destek ve Bakım Programı, Kepware (Velotic) yazılım uygulamaları için oluşturulmuş geniş bir servis planıdır. Program; yazılım güncellemeleri ve iyileştirmeleri ile teknik destek servislerini birleştirerek yazılımlarınızın yetenekli ve uzun ömürlü olmasını sağlar.
Program kapsamını inceleyin
- Ürün güncellemeleri ve yeni sürümler
- Telefon ve e-posta ile teknik destek
- Uzak masaüstü bağlantısı ile sorun çözümü
- Lisans yönetimi ve transfer desteği (My Kepware portalı)
- Yeni sürüm geçişlerinde danışmanlık (7.0 geçiş rehberi dahil)
Destek talebi için: [email protected] veya iletişim formu.
Destek talebi nasıl açılır?
- Bilgileri toplayınÜrün adı ve sürümü, Activation ID, işletim sistemi ve sorunun ne zaman başladığı.
- Sorunu tarif edinNe yapmak istediniz, ne oldu? Hata mesajının tam metnini ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin.
- Günlükleri ekleyinKepware Server olay günlüğü ve ilgili kanal ya da cihazın teşhis bilgisi sorunun yerini hızla daraltır.
- Gönderin[email protected] adresine e-posta ile ya da iletişim formu üzerinden iletin.
- Birlikte çözelimGerekirse uzak masaüstü bağlantısıyla sistemi birlikte inceleriz.
Sık sorulan sorular
Anlaşmam yoksa destek alabilir miyim?
Destek ve bakım anlaşması olan müşterilerimiz önceliklidir. Anlaşması olmayan kullanıcılar da bize ulaşabilir; kapsam ve koşulları birlikte netleştiririz.
Activation ID'mi nerede bulurum?
Lisans bilgileriniz My Kepware portalında görünür; ayrıntılar için lisanslama sayfasına bakın.
Önce kendi başıma neye bakabilirim?
Bilgi bankasında sık karşılaşılan hatalar (Siemens protokol hataları, OPC UA sertifika uyarıları, lisans transferi gibi) için çözümler var.
